Прототип за 3 дня

Четыре вида работы, которые агент забирает у менеджеров

Отвечает клиентам, собирает счета, разбирает документы, отвечает по базе знаний. Там, где пишут ваши клиенты, и в связке с вашим учётом или CRM.

Получить прототип бесплатно

Прототип на любой из четырёх задач за 3 дня, бесплатно и до договора.

Трёхпозиционный переключатель из алюминия с синим указателемДелает самПросит подтверждениеНе делает

Подключение

Куда агент подключается

Названия мелким текстом это примеры из проектов, а не рамка: подключаю и другие площадки и системы.

Где пишут клиенты

  • Мессенджеры и АвитоTelegram, MAX, чаты Авито
  • Почта и формы сайтаПисьма с вложениями, заявки с сайта
  • Страница-помощник на сайтеДля клиентов, дилеров или сотрудников
  • Голосовые и звонкиГолосовые со словарём каталога, телефония в сложном внедрении

Где лежат данные

  • УчётМойСклад, 1С: позиции, остатки, цены, счета
  • CRMБитрикс24, amoCRM: сделки и карточки клиентов
  • Прайс и каталог в файлеExcel, PDF, выгрузка с сайта
  • Документы компанииТУ, сертификаты, инструкции, сканы

Доступы выдаёте вы, после договора и отдельно для каждой системы.

01Заявки и счета02Ответы клиентам03Документы и учёт04Знания компании

01: Заявки и счета

Счёт по списку, фото или голосовому, цены из учёта

Покупатель пишет как привык: список на жаргоне, голосовое с объекта, фото бирки. Агент находит позиции в учёте, называет цену этого покупателя и после «да» выставляет счёт. У базы из кейса каждый третий счёт проходит без менеджера.

  • Несколько сообщений склеивает в одну заявку, жаргон разбирает по словарю каталога
  • Цена из карточки покупателя, сумму считает код, а не модель

Подключение. Учёт: МойСклад, 1С, прайс в файле. Каналы: мессенджеры, Авито, почта.

Кейс: оптовая база стройматериалов

Мессенджер, монтажник с объекта

ввг 3х2.5 100м, ваго на 5 20 шт, гофра 20 серая 50м, автомат 16а 6 шт. к обеду заберу

  1. Разобрал списокСделал сам

    «ваго на 5» это WAGO 221-415, «гофра 20» это труба ПВХ 20 мм

  2. Сверил с учётомСделал сам

    Всё на складе

  3. Посчитал по прайсу покупателяСделал сам

    Со скидкой клиента 5% выходит 14 440 ₽

  4. Марка кабеляСпросил менеджера

    Взята из прошлых заказов, менеджер проверит

  5. Скидка сверх правилНе делает

    Решение менеджера

Ответ в мессенджер, монтажнику

Доброе утро. С вашей скидкой 5% выходит 14 440 ₽, всё в наличии. Отложить до 13:00 и выставить счёт?

02: Ответы клиентам

Ответ с ценой и наличием за минуту, вечером и в выходные тоже

Покупатель с Авито или из чата через минуту пишет другим. Агент отвечает первым: цена, наличие, доставка. Торг, возврат и спорное уходят менеджеру карточкой, разговор не останавливается. У фабрики из кейса вечерние заявки разобраны к утру.

  • Отвечает от имени компании в мессенджерах, на Авито, в почте и формах сайта
  • Квалифицирует: компания, город, опт или розница

Подключение. CRM и учёт. Каналы: мессенджеры, Авито, почта, формы сайта.

Кейс: мебельная фабрика

Авито, объявление «Профлист С8»

Здравствуйте! Профлист С8 оцинкованный 0,5 мм есть? Нужно на забор 60 метров, высота 2 м. Сколько выйдет с доставкой?

Ответ покупателю на Авито

Здравствуйте! Профлист есть. На забор нужно 53 листа: 57 770 ₽, доставка 3 200 ₽, итого 60 970 ₽. Выставить счёт?

03: Документы и учёт

Заявка приходит менеджеру уже посчитанной

PDF, Excel, скан или письмо свободной формы. Агент вытаскивает позиции и реквизиты, сопоставляет с каталогом и создаёт черновик в учёте. Что не совпало точно, оставляет человеку с ближайшими вариантами.

  • Читает PDF, Word, Excel, сканы и фото
  • Создаёт черновик в учёте, сам документ не проводит

Подключение. МойСклад, 1С, CRM. Совместимость с вашей конфигурацией проверяю на прототипе.

Как проходит прототип

Почта, заявка покупателя

Заявка покупателя на объект: 18 позиций, срок поставки до 14 ноября.

Менеджеру в панель

Черновик счёта готов: 16 из 18 позиций сопоставлены, 2 ждут вашего выбора. Проверить и отправить покупателю?

04: Знания компании

Ответ по документам со ссылкой на источник

Дилер, сотрудник или клиент спрашивает про технические условия, сертификаты, условия работы. Агент отвечает по документам компании и показывает, откуда взял ответ. Чего нет в документах, не придумывает: вопрос попадает в отчёт. Так работает помощник для дилеров завода из кейса.

  • Вы загружаете документы в панель: обновили файл, и ответ меняется
  • Подбирает товар по каталогу, цену за размер считает код

Подключение. Документы компании, каталог или магазин. Каналы: страница на сайте, мессенджеры.

Кейс: завод с дилерской сетью

Чат для партнёров, спрашивает дилер

Сохранится гарантия на мембрану, если кровлю монтировали при −15 °C?

Ответ дилеру в чат для партнёров

В инструкции указана температура монтажа, но про гарантию при её нарушении документов нет. Передал вопрос заводу, ответ пришлю сюда.

Сравнение

Чем агент отличается от бота из маркетплейса

На оптовой базе до агента стоял сценарный бот из маркетплейса учётной системы. Разница по словам владельца.

Список на жаргоне

БотПереспрашивает и просит выбрать из меню

АгентРазбирает по словарю каталога, склеивает сообщения в одну заявку

Голосовое или фото

БотНе понимает

АгентРаспознаёт и находит позиции

Цена и счёт

БотЗаученная фраза или «уточню у менеджера»

АгентЦена из учёта в момент ответа, счёт после «да»

Когда не знает

БотОтвечает правдоподобно

АгентГоворит «нет в базе» и ставит карточку менеджеру

Заявка

Какую работу отдать агенту?

Выберите задачу в заявке или опишите свою. За 3 дня покажу на ваших примерах, как агент с ней справляется.

Какую работу отдать агенту необязательно

Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой

Ни к чему не обязывает. Доступы не нужны.

Иван Кудрявцев
Заявку прочитаю сам: я же разбираю процесс и пишу код. Код и доступы остаются у вас.
Иван Кудрявцев
@methodaiagency+7 967 100-69-90