Кейс: мебельная фабрика
ИИ-агент обрабатывает 60% заявок мебельной фабрики без менеджера
Три формы сайта и общий почтовый ящик, каталог на 200 позиций и один менеджер между производственными совещаниями. Прототип за 3 дня, внедрение — 3 недели.
- Клиент
- Мебельная фабрика из Пензы, 100 человек. Опт по России и СНГ: стулья, столы, кухни.
- Каналы
- Три формы на сайте и общий почтовый ящик.
- Источники
- Каталог (модель × ткань × цвет, около 200 позиций), прайс, условия для дилеров.
- Срок
- Прототип за 3 дня, внедрение — 3 недели.
- Результат
- 60% обращений закрываются без менеджера, первый ответ — 1 минута вместо 4 часов.
Заявки падали в общий ящик
Заявки приходили с трёх форм сайта и на почту — и попадали в один ящик. Менеджер отвечал между производственными совещаниями: первый ответ занимал 3–4 часа, а заявки с вечера ждали утра.
Каждый запрос прайса был ручной перепиской. Файл лежал на диске, менеджер сначала выяснял, опт это или розница, и только потом отправлял.
7 из 10 вопросов — одни и те же
- Есть ли «Бостон» в велюре
- Какой минимальный заказ
- Пришлите прайс
- Работаете с дилерами из Казахстана
Что сделали
Подключили к агенту почту и формы сайта. Дальше он ведёт заявку до момента, когда её берёт менеджер.
Прайс и каталог обновляются из файла: поменяли цены — агент отвечает по-новому со следующего дня.
Клиенту пишет человек. Агент готовит ответ, менеджер отправляет. Спорное уходит в очередь ручной проверки.
- 01Квалифицирует заявкуКомпания, город, опт это или тендер. От ответа зависит, что будет дальше.
- 02Отвечает по каталогу и условиямЕсть ли модель в нужной ткани, какой минимальный заказ, как работают с дилерами.
- 03Высылает прайс после квалификацииРаньше на каждый такой запрос уходила отдельная переписка.
- 04Создаёт сделку в CRMС собранными данными клиента и готовым черновиком письма для менеджера.
Как это выглядит
Обычная вечерняя заявка, каких раньше набиралось по несколько за ночь.
Добрый вечер, мебельный салон в Казани, интересуют стулья для кафе, 40 посадочных мест
- Компания и город квалифицированы
- Клиенту отправлены каталог HoReCa и условия для дилеров
- В CRM — сделка с подборкой из 6 моделей под кафе
- В сделке лежит черновик письма
Раньше такая заявка ждала до обеда.
Цифры через 2 месяца
Считали по данным CRM и почтового ящика за два месяца после запуска.
Обращений агент закрывает без участия менеджера
Первый ответ вместо 3–4 часов, круглосуточно
Заявок приходит с 19:00 до 9:00. Раньше они ждали утра, часть уходила к конкурентам
Освобождено в месяц у двух менеджеров отдела продаж
Квалифицированных лидов в CRM за счёт скорости ответа
Честно о запуске
Что не сработало сразу
В первые две недели агент слишком охотно обещал сроки производства. Правило переписали: сроки называет только менеджер после того, как подтвердит загрузку цеха.
Такие правки входят в сопровождение.
Похожая задача?
Опишите, что ваши менеджеры делают вручную. За 3 дня покажу прототип на ваших примерах: 0 ₽, до договора.
Сообщение: «Здравствуйте! Хочу показать процесс и получить прототип ИИ-решения.»