Звонки и диспетчерская
Голосовой ИИ-агент принимает звонки и оформляет заказ
Клиент звонит как обычно. Агент уточняет адрес и детали, записывает заказ и переводит на человека, если разговор пошёл не по сценарию.
Прототип по вашему сценарию звонка за 3 дня.
Знакомо?
В час пик звонки теряются, диспетчеры не успевают.
Ночная смена стоит дорого, а звонков ночью мало.
Половина разговора это одни и те же вопросы: адрес, время, цена.
Постоянного клиента каждый раз спрашивают одно и то же.
Как работает агент
- 01
Снимает трубку
Через вашу телефонию: агент подключается к номеру как ещё один оператор.
- 02
Узнаёт клиента
По номеру находит прошлые заказы и договор, если клиент корпоративный.
- 03
Ведёт разговор
Уточняет адрес, время и детали. Понимает, когда человек перебивает или передумал.
- 04
Записывает заказ
Создаёт заказ в диспетчерской системе или передаёт карточку оператору.
- 05
Переводит на человека
Жалоба, нестандартный запрос или просьба позвать оператора: звонок уходит диспетчеру с кратким пересказом.
Звонок: «Мне на завтра к семи утра на вокзал, от Советской, 10»
- Уточнил подъезд и сколько будет пассажиров
- Назвал примерную стоимость по тарифу
- Создал заказ на 7:00 и повторил его клиенту
Решает человек
- Жалобы и конфликты
- Нестандартные заказы
- Клиент просит живого оператора
- Диспетчер слышит разговоры и может вмешаться
Что нужно для прототипа
- 10–20 записей типичных звонков или скрипт диспетчера
- Тарифы и правила
- Какая у вас телефония и диспетчерская система
С чем работает
Сначала доказательство, затем внедрение
Каждый следующий этап начинается только после того, как предыдущий показал результат на ваших данных.
Прототип бесплатный. Дальше работаем по договору с предоплатой: цена и срок в нём зафиксированы, а за каждую неделю задержки по моей вине возвращаю 10% стоимости, но не больше 30%.
- до 3 дней
Прототип
Собираю рабочую версию на ваших примерах. Видно, что агент делает сам, где просит подтверждение и где останавливается.
0 ₽ - до 30 дней
Внедрение
Подключаем согласованные источники и действия. Каждую неделю вы получаете рабочую сборку, а не отчёт.
200 000 ₽ типовой контур - после запуска
Сопровождение
Следим за ошибками, добавляем новые форматы и меняем правила вместе с процессом.
от 20 000 ₽/мес
Начинаем с прототипа: он покажет объём работы и вашу выгоду до того, как вы что-то заплатите.
Получить прототип бесплатноЦена известна до начала разработки
После прототипа цена и срок фиксируются в договоре и не растут по ходу проекта.
Прототип
- Один процесс и ограниченная выборка
- Рабочая демонстрация результата
- Карта рисков и ручной проверки
- Решение остаётся у вас для оценки
Типовое внедрение
фикс после прототипа- Один согласованный рабочий процесс
- Интеграция с одним контуром
- Очередь ручной проверки и журнал
- Цена и срок в договоре
Сложное внедрение
- Несколько систем или нестандартные правила
- Раздельные роли и права доступа
- Повышенные требования к безопасности
- Поэтапный запуск и контроль метрик
Сопровождение
- Мониторинг ошибок и качества
- Новые форматы и правила
- Обновление моделей и интеграций
- Ежемесячный разбор результата
Вы работаете напрямую с разработчиком
Сам разбираю процесс, проектирую архитектуру и показываю рабочие сборки. Задача не проходит через аккаунт-менеджера.
ИИ ускоряет код, тесты и рутинную сборку. За архитектуру, интеграции и каждое действие системы отвечаю я.
Код, доступы и документация остаются у вас. Система не держит бизнес на закрытом кабинете METHOD.
Вопросы, которые нам задают
Другие задачи, которые берёт агент
Опишите, как у вас проходит звонок
Соберу прототип по вашему сценарию: можно будет позвонить и проверить разговор самим.
Сообщение: «Здравствуйте! Хочу показать процесс и получить прототип ИИ-решения.»